Guide garanties
L'assurance tous risques couvre vos biens du chargement au déchargement. Trois attributs définissent la couverture : le moment du sinistre, la valeur déclarée et l'état de l'emballage.
Une assurance déménagement se lit sur trois attributs : le moment couvert, la valeur de référence et les conditions d'emballage. La couverture s'applique du chargement au déchargement. La valeur se déclare sur l'inventaire. L'emballage doit être suffisant pour l'objet transporté. Ce guide détaille chaque attribut et la procédure de réclamation.
La ligne de partage tient au moment du sinistre et à l'emballage.
| Situation | Couverture | Condition |
|---|---|---|
| Choc pendant le chargement | Couvert | Inventaire signé à la sortie |
| Dommage pendant le trajet | Couvert | Arrimage conforme |
| Casse au déchargement | Couvert | Signalée sur place ou sous 48 h |
| Objet mal emballé par le client | Partiellement couvert | Calage insuffisant peut limiter l'indemnité |
| Objet non listé sur l'inventaire | Non couvert | L'inventaire fait foi |
| Transit maritime | Couvert ad valorem | Valeur déclarée au devis |
| Dommage antérieur au chargement | Non couvert | Constaté sur l'inventaire d'entrée |
La valeur déclarée s'écrit sur l'inventaire, objet par objet ou lot par lot. Trois repères la calibrent : le prix de remplacement à neuf pour l'électronique récent, le marché de l'occasion pour le mobilier courant, la valeur sentimentale estimée pour les œuvres et les pièces uniques. Une valeur cohérente avec le marché protège le dossier en cas d'expertise.
L'inventaire se prépare à J-30, comme le précise la checklist de déménagement. Le même document sert au devis, à l'assurance et au dédouanement, ce qui évite trois rédactions divergentes.
Un incident se signale dans les 48 heures, par WhatsApp ou par téléphone, avec des photos de l'objet et de l'emballage. Le SAV ouvre le dossier le jour même, l'expertise se planifie, la réparation ou l'indemnité suit. L'inventaire signé à la sortie et à l'entrée sécurise la réclamation.
Sur place, le réflexe utile reste simple : ne pas jeter l'emballage d'un objet cassé. L'emballage prouve le calage, donc la conformité de la préparation.
Oui. L'assurance tous risques couvre les biens du chargement au déchargement, y compris la manutention dans les deux logements.
L'indemnisation se calcule sur la valeur déclarée de l'inventaire. Une valeur proche du marché de l'occasion équilibre la prime et l'indemnité.
L'incident se signale sous 48 heures avec photos. Le SAV démarre le traitement immédiatement, la réparation ou l'indemnité suit l'expertise.
Oui pour les dommages de transport, dans la limite de la valeur déclarée. Les cartons insuffisamment calés peuvent limiter l'indemnité sur les fragiles.
Oui, par une assurance ad valorem souscrite au devis, sur la valeur déclarée de l'inventaire, pour la durée du transit maritime.